Política de Privacidade e Cookies
Como a ClickMalas trata seus dados pessoais: o que coletamos, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce seus direitos.
- Última atualização: 10/10/2026
- Versão 2.0
- Controlador: ClickMalas
- Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
- Corrigir dados incompletos ou errados
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação
- Levar seus dados para outro fornecedor
- Saber com quem compartilhamos seus dados
- Revogar o consentimento
- Opor-se ao uso por legítimo interesse
- Reclamar na ANPD ou no Procon
- Só o necessário
Pedimos só os dados de que o aluguel precisa.
- Ofertas com saída fácil
Você para de receber ofertas quando quiser.
- Prazo para apagar
Documentos e fotos têm prazo de guarda e são apagados quando ele acaba.
1. Quem cuida dos seus dados
A ClickMalas, de Belo Horizonte (MG), decide como seus dados são usados e responde por eles.
- Controlador
- ClickMalas, aluguel de malas de viagem em Belo Horizonte, MG
- Encarregado
- ClickMalas
- Canal de privacidade
- contato@clickmalas.com.br
- Onde vale
- Site, reserva on-line, Minha conta e atendimento por WhatsApp e e-mail
Esta Política explica como tratamos seus dados pessoais. Ela não é um contrato e não depende do seu aceite. Quando algum uso precisar do seu consentimento, ele é pedido à parte.
As regras do aluguel estão no Contrato de Locação de Malas.
2. Quais dados tratamos
Pedimos só o necessário para o aluguel e o atendimento.
| Tipo de dado | O que tratamos |
|---|---|
| 2.1 Cadastro e contato |
|
| 2.2 Endereço |
|
| 2.3 Reservas e pagamentos |
|
| 2.4 Documentos |
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| 2.5 Vistoria das malas |
|
| 2.6 Atendimento |
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| 2.7 Aceites e preferências |
|
| 2.8 Navegação e segurança |
|
Não pedimos dados sensíveis, como origem racial, religião, saúde ou biometria. Uma pessoa confere os documentos; não usamos reconhecimento facial.
3. Para que usamos e com qual base legal
Cada uso tem uma base legal da LGPD, como mostra a tabela.
| Para que | Base legal |
|---|---|
| 3.1 Criar seu cadastro, fazer a reserva, entregar e coletar as malas, cobrar e devolver valores e avisar sobre a reserva | Execução do contratoLGPD, art. 7º, V |
| 3.2 Confirmar sua identidade na entrega e prevenir fraudes | Execução do contrato e legítimo interesseart. 7º, V e IX |
| 3.3 Registrar o estado das malas e, se houver dano, cobrar e nos defender | Execução do contrato e exercício regular de direitosart. 7º, V e VI |
| 3.4 Proteger o login, o cadastro e o pagamento contra acessos indevidos e robôs | Legítimo interesseart. 7º, IX |
| 3.5 Manter a lista interna de restrição (item 3.12) | Legítimo interesse e exercício regular de direitosart. 7º, VI e IX |
| 3.6 Cumprir obrigações legais e fiscais e atender autoridades | Obrigação legalart. 7º, II |
| 3.7 Enviar novidades e ofertas por e-mail e WhatsApp, inclusive no seu aniversário | Consentimentoart. 7º, I. Você pode retirar quando quiser |
| 3.8 Pedir sua avaliação depois do aluguel e lembrar de uma reserva não concluída | Legítimo interesse, com opção de sairart. 7º, IX, e art. 10, II |
| 3.9 Medir o uso do site com cookies e mostrar anúncios da ClickMalas | Consentimentoart. 7º, I, dado no aviso de cookies |
| 3.10 Contar visitas sem cookies e melhorar o site | Legítimo interesseart. 7º, IX |
| 3.11 Organizar entregas e coletas e administrar o negócio | Execução do contrato e legítimo interesseart. 7º, V e IX |
3.12 Lista interna de restrição
Quem deixa de pagar um valor devido, não devolve a mala ou tenta uma fraude pode ser impedido de alugar de novo. Se isso acontecer, avisamos você por escrito, com o motivo. Quem decide é uma pessoa, com base nesses fatos, e não um sistema automático. Você pode pedir a revisão pelo canal de privacidade.
3.13 Classificação e análises automáticas
O sistema classifica os clientes pelo número de aluguéis, pelo valor gasto e pelo tempo sem alugar, como no selo VIP de Minha conta. Essa classificação serve para organizar o atendimento e as ofertas. Ela não muda preço nem impede um aluguel.
Fora a verificação contra robôs e as regras fixas de idade (18 anos) e de área de entrega, a única análise automática que pode recusar algo é a antifraude do Mercado Pago no pagamento com cartão. Se o cartão for recusado, você pode pagar com Pix ou falar com a gente.
3.14 Legítimo interesse
Quando usamos o legítimo interesse, tratamos só os dados necessários e de formas que um cliente pode esperar. Você pode se opor a esse uso pelo canal de privacidade.
4. Ofertas, pesquisas e lembretes
Você pode parar de receber ofertas, pesquisas e lembretes quando quiser.
4.1 Novidades e ofertas por e-mail
Só recebe novidades e ofertas da ClickMalas por e-mail, inclusive uma oferta de aniversário, quem marcou "Aceito receber novidades e ofertas" no cadastro ou ligou "E-mail Marketing" em Minha conta. Para não receber mais, você pode:
- clicar no link para sair, no fim de qualquer e-mail de oferta;
- desligar "E-mail Marketing" em Minha conta › Preferências.
4.2 Pesquisa de satisfação
Depois de cada aluguel, pedimos sua avaliação por e-mail ou WhatsApp. Responder é opcional. Para não receber mais, use o link no e-mail, responda "parar" no WhatsApp, desligue "Pesquisas de satisfação" em Minha conta › Preferências ou escreva para o canal de privacidade.
4.3 Lembrete de reserva não concluída
Se você começar uma reserva e não terminar, podemos mandar um lembrete. Para não receber, use o link no próprio e-mail ou desligue "Lembretes" em Minha conta › Preferências.
4.4 WhatsApp
Pelo WhatsApp, a gente trata da sua reserva e responde quando você chama. Quem recebe nossas ofertas pode receber, de vez em quando, uma oferta também por lá. Para não receber mais, é só responder "parar".
Ofertas, por e-mail ou WhatsApp, só vão para quem pediu para receber.
A ClickMalas não vende nem aluga seus dados.
5. Com quem compartilhamos
Só com fornecedores que ajudam a prestar o serviço e com autoridades, quando a lei exigir.
- Servidor da plataformaGuarda o cadastro e as reservas · Brasil
- CloudflareEntrega o site, protege contra ataques e guarda documentos e fotos · rede mundial
- Mercado PagoProcessa pagamentos com Pix e cartão, faz as devoluções de valores e previne fraude · Brasil e exterior
- Serviço de envio de e-mailsEnvia os e-mails da reserva, as pesquisas e as ofertas · exterior
- WhatsApp (Meta)Leva as mensagens de atendimento, as pesquisas e, para quem recebe ofertas, as ofertas · exterior
- Serviço de cópias de segurançaGuarda cópias do banco de dados para recuperação · exterior
- Google e MetaMedem o uso do site e os anúncios, só com seu consentimento; o Google também verifica se há robôs no login, no pedido de nova senha, no cadastro e no pagamento · Estados Unidos
- ViaCEP e serviços de mapasPreenchem o endereço pelo CEP e calculam a distância do frete, recebendo só CEP, rua e localização aproximada. Na entrega e na coleta, a equipe abre o endereço completo no Google Maps · Brasil e exterior
- Assistente de inteligência artificialAjuda na gestão interna, como organizar entregas e coletas, e recebe só o necessário para isso · Estados Unidos
- Autoridades públicasRecebem dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir
Os fornecedores usam os dados só para o serviço contratado, conforme os termos de proteção de dados de cada um. Nas ferramentas de anúncios, Google e Meta também usam os dados conforme as próprias políticas. Você pode pedir a lista completa, com o nome de cada fornecedor, pelo canal de privacidade.
5.1 Transferência internacional
O servidor principal da plataforma fica no Brasil. Alguns fornecedores tratam dados no exterior, principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD: são necessárias para cumprir o contrato com você, têm garantias contratuais dos fornecedores ou vão para países com proteção de dados reconhecida pela ANPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo necessário para cada finalidade. Depois, apagamos ou anonimizamos.
6.1 Cadastro e aluguéis
| Dado | Por quanto tempo |
|---|---|
| Cadastro de quem já alugou | Até 5 anos depois do último aluguel |
| Cadastro sem nenhum aluguel | Até 2 anos sem uso da contaou antes, se você pedir |
| Contato de quem ainda não é cliente | Até 1 ano |
| Reservas, pagamentos e contrato aceito | 5 anos depois do aluguelpara cobranças, reclamações e obrigações fiscais |
| Aceites, preferências e pedidos para não receber mensagens | Pelo mesmo prazo do cadastropara comprovar sua escolha |
| Conversas de atendimento | Pelo mesmo prazo do cadastro |
| Lista interna de restrição | Enquanto durar o motivo, até 5 anos |
6.2 Documentos e fotos
| Arquivo | Por quanto tempo |
|---|---|
| Documento de identidade e comprovante de residência | 1 ano depois do último aluguelpara quem não alugou, 1 ano depois do envio; se houver cobrança ou disputa em aberto, até ela terminar |
| Fotos das malas, quando não há ocorrência | 90 dias depois da coleta |
| Fotos e registros de dano, cobrança ou reclamação | 5 anos depois do aluguelpara comprovar o que aconteceu |
| Termos de vistoria da entrega e da coleta | 5 anos depois do aluguel |
Quando o prazo acaba, os arquivos são apagados automaticamente.
6.3 Registros e cópias de segurança
| Registro | Por quanto tempo |
|---|---|
| Registros de acesso ao siteIP, data e hora | Até 6 meses |
| Registros internos de alterações e de acesso a documentos | 2 anos |
| Histórico dos e-mails que enviamosdestinatário e conteúdo | 2 anosos e-mails sobre dano, cobrança e restrição ficam por até 5 anos, como prova |
| Cópias de segurança | Até 12 mesesum dado apagado pode continuar numa cópia até ela ser substituída, sem nenhum outro uso |
Guardamos por mais tempo só quando a lei, uma ordem judicial ou uma autoridade exigir.
7. Segurança
Protegemos seus dados com medidas técnicas e administrativas, como exige a LGPD.
Essas medidas protegem os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e uso indevido. Só tem acesso aos seus dados quem precisa deles para prestar o serviço.
Por segurança, não detalhamos publicamente como essas proteções funcionam.
Cuidado com golpes: a ClickMalas nunca pede sua senha nem os dados do cartão por WhatsApp, e-mail ou telefone. Se receber uma mensagem suspeita em nome da ClickMalas, fale com a gente antes de responder.
7.1 Se acontecer um incidente
- Contemos e investigamos
Agimos rápido para conter o problema e entender o que aconteceu.
- Avisamos você e a ANPD
Se o incidente puder trazer risco ou dano relevante, avisamos nos prazos da regulamentação: o que aconteceu, quais dados foram afetados, o que fizemos e o que você pode fazer.
- Registramos e corrigimos
Registramos o incidente e o que aprendemos com ele, para evitar que se repita.
8. Seus direitos
Você pode exercer seus direitos a qualquer momento. O pedido é gratuito.
Escrever para o canal de privacidade- Confirmar se tratamos seus dados
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Levar seus dados para outro fornecedor (portabilidade)
- Pedir a eliminação dos dados tratados com seu consentimento
- Saber com quem compartilhamos seus dados
- Saber que pode não dar o consentimento e o que acontece nesse caso
- Revogar o consentimento
- Opor-se ao uso por legítimo interesse
8.1 Desativar a conta ou excluir seus dados
Desativar a conta
Em Minha conta › Preferências, quando não houver aluguel em aberto (mala com você, caução ou cobrança pendente). A conta fica inativa e as mensagens param. Os documentos são apagados na hora; os outros dados ficam guardados pelos prazos da seção 6.
Excluir seus dados
Peça pelo canal de privacidade. Apagamos ou anonimizamos tudo o que não precisamos guardar por lei ou para nos defender, como os registros dos aluguéis e dos pagamentos, e explicamos o que ficou e por quê.
8.2 Como fazer o pedido
- Para
- contato@clickmalas.com.br
- Assunto
- "Privacidade", seguido do pedido. Exemplo: "Privacidade · acesso aos meus dados"
- De qual e-mail
- Do e-mail do seu cadastro. Se escrever de outro, podemos pedir uma confirmação de que é você.
- Por representante
- Envie a procuração ou o documento que comprove a representação.
A confirmação e o acesso simples saem na hora, quando possível. A resposta completa sai em até 15 dias depois do pedido. Se algo impedir o atendimento, explicamos o motivo.
Se não ficar satisfeito, você pode reclamar na ANPD (Agência Nacional de Proteção de Dados) ou num órgão de defesa do consumidor, como o Procon.
9. Política de cookies
Cookies essenciais fazem o site funcionar. Medição e marketing, só com a sua permissão.
Preferências de cookies9.1 O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Também usamos o armazenamento local do navegador, que funciona de forma parecida. Nesta seção, chamamos os dois de cookies.
9.2 Categorias de cookies
Essenciais
Sempre ligadosFazem o site, o login, a reserva e o pagamento funcionarem com segurança. Não podem ser desligados no aviso de cookies.
Base legal: execução do contrato e legítimo interesse.
Medição
OpcionalMostram como o site é usado (páginas vistas, origem da visita e etapas da reserva), para melhorarmos o serviço.
Ferramenta: Google Analytics.
Base legal: consentimento.
Marketing
OpcionalMedem o resultado dos anúncios e permitem mostrar anúncios da ClickMalas a quem já visitou o site.
Ferramentas: Google Ads, Google Tag Manager e Meta (Facebook e Instagram).
Base legal: consentimento.
9.3 Cookies que usamos
| Cookie | Para que serve |
|---|---|
| LoginClickMalas | Manter você conectado com segurançaaté 7 dias sem uso · essencial |
| clickmalas_consentimentoClickMalas | Guardar sua escolha no aviso de cookies, no site e na reserva, com uma cópia no armazenamento local12 meses · essencial |
| clickmalas_cepClickMalas | Levar o CEP da busca da página inicial para a etapa de entrega da reservaaté 15 minutos, apagado assim que a reserva o lê · essencial |
| Reserva em andamentoClickMalas, armazenamento local | Guardar a reserva que você está fazendo e seu primeiro nome para a saudaçãoa tela da reserva some ao fechar a aba; o código da reserva e o primeiro nome ficam até você limpar os dados do site · essencial |
| Outros itens essenciaisClickMalas | Manter a sessão durante a reserva (cookie PHPSESSID), abrir a versão anterior da reserva quando o atendimento a usa (cookie reserva_antiga) e guardar dados só enquanto a aba está aberta, como o passo da reserva e o pedido para deixar de receber e-mails, feito pelo link no fim de cada e-mailaté fechar a aba ou o navegador; reserva_antiga, até 2 horas · essencial |
| Verificação contra robôsGoogle reCAPTCHA | Proteger o login, o pedido de nova senha, o cadastro e o pagamentoprazo definido pelo Google · essencial |
| Segurança do pagamentoMercado Pago | Prevenir fraude no pagamento com cartão ou Pixprazo definido pelo Mercado Pago · essencial |
| _ga e semelhantesGoogle Analytics | Medir o uso do siteaté 2 anos · medição |
| Identificador de visitante e reservas medidasClickMalas, armazenamento local | Ligar a medição à reserva concluída, para sabermos de onde vêm as reservas, sem medir a mesma reserva duas vezesaté você retirar a permissão; uma cópia fica com a reserva não concluída por até 6 meses · medição ou marketing |
| _gcl, _fbp e semelhantesGoogle Ads e Meta | Medir anúncios e mostrar anúncios da ClickMalasem geral, até 90 dias · marketing |
9.4 Medição sem cookies
Também usamos uma medição de audiência da Cloudflare que não grava cookies nem identifica você. Ela conta visitas e mede a velocidade das páginas.
9.5 Como mudar sua escolha
O aviso de cookies aparece na primeira visita. Depois, a qualquer momento, use o link Preferências de cookies, que fica no rodapé do site e da reserva e em Minha conta. Se você retirar a permissão, deixamos de carregar as ferramentas e apagamos os cookies que elas gravaram no site da ClickMalas.
Sua escolha fica guardada no cookie clickmalas_consentimento, que vale no site e na reserva (clickmalas.com.br e reserva.clickmalas.com.br) por 12 meses e guarda só as categorias aceitas, sem nenhum dado pessoal. Depois desse prazo, perguntamos de novo.
Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.
Bloquear os cookies essenciais no navegador pode impedir o login e a reserva.
9.6 Conteúdo de terceiros
Seu navegador se conecta direto a alguns serviços, que recebem o endereço IP do seu aparelho. O Google faz a verificação contra robôs e mostra, na página inicial, as fotos de perfil das avaliações. O Mercado Pago ajuda a prevenir fraude no pagamento com cartão ou Pix. O ViaCEP recebe o CEP digitado para preencher o endereço. Os links para Instagram, Facebook e WhatsApp levam a serviços com políticas de privacidade próprias.
10. Menores de idade
Cadastro e aluguel são só para maiores de 18 anos.
Não coletamos, de propósito, dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos o cadastro de alguém com menos de 18 anos, ele será excluído, salvo os dados que a lei nos obrigue a guardar.
11. Mudanças nesta Política
Quando esta Política mudar, a nova data e a versão aparecem no topo da página.
Se uma mudança relevante mexer em algo que dependa do seu consentimento, avisamos você por e-mail antes de ela valer, com destaque para o que mudou.
As versões anteriores podem ser pedidas pelo canal de privacidade.
- Última atualização: 10/10/2026
- Versão 2.0
Ficou alguma dúvida sobre seus dados?
Escreva para o canal de privacidade da ClickMalas:
contato@clickmalas.com.br