Proteção ClickMalas

Viaje sem preocupação. Sem depositar caução.

Não é seguro — é uma garantia contratual exclusiva

O que é a Proteção ClickMalas?

A Proteção ClickMalas é uma garantia contratual opcional que substitui a caução (depósito de segurança). Em vez de bloquear dinheiro no seu cartão, é cobrado um valor fixo por mala e você fica coberto contra os danos mais comuns de viagem.

Importante: A Proteção ClickMalas NÃO é um seguro. Não está sujeita à regulamentação da SUSEP. É um mecanismo contratual de redução de responsabilidade entre você e a ClickMalas.

Sem depositar caução
Cobertura para danos comuns
Ativada na hora da reserva

Escolha o seu plano

Dois planos disponíveis, cobrados por mala. Ambos dispensam a caução.

Proteção Básica

R$ 29,90 por mala
Cobertura máxima R$ 300
Franquia Sem franquia (R$ 0)
Dispensa caução Sim
  • Danos leves (rodinhas, zíper, alça, arranhão)
  • Danos médios (não coberto)
  • Danos graves (não coberto)
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RECOMENDADO

Proteção Premium

R$ 49,90 por mala
Cobertura máxima R$ 600
Dano grave 30% de redução
Dispensa caução Sim
  • Danos leves (rodinhas, zíper, alça, arranhão)
  • Danos médios (trinca, trava TSA, rasgo)
  • Danos graves — 30% de redução*
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* Redução aplicada apenas no primeiro evento por mala. Danos graves não são cobertos integralmente.

Comparativo: Caução × Proteção

Entenda as diferenças entre as opções de garantia disponíveis na reserva:

Critério Caução Básica Premium
Valor pago ~R$ 200 bloqueados R$ 29,90/mala R$ 49,90/mala
Cobertura máxima Até o valor da caução R$ 300/mala R$ 600/mala
Franquia — Sem franquia 30% de redução (dano grave)
Dispensa depósito ✗ Não ✓ Sim ✓ Sim
Dano leve Desconta da caução ✓ Coberto ✓ Coberto
Dano médio Desconta da caução ✗ Não coberto ✓ Coberto
Dano grave Custo integral ✗ Não coberto ~ 30% de redução
Sem nenhum dano Caução devolvida Valor não é reembolsado Valor não é reembolsado

Veja na prática como funciona

Cenários reais com valores do tarifário ClickMalas:

Rodinha quebrou durante a viagem

Custo do reparo: R$ 75,00 (conforme tarifário)

Com Caução R$ 75 descontados
Com Básica R$ 0 — coberto ✓
Com Premium R$ 0 — coberto ✓

Corpo da mala trincado (dano médio)

Custo do reparo: R$ 180,00

Com Caução R$ 180 descontados
Com Básica R$ 180 — não coberto
Com Premium R$ 0 — coberto ✓

Dano estrutural grave

Custo avaliado: R$ 500,00

Com Caução R$ 500 — custo integral
Com Básica R$ 500 — não coberto
Com Premium R$ 350 (30% off = R$ 150 cobertos)

Viagem sem nenhum dano

Tudo correu bem!

Com Caução (R$ 200) Recebe de volta após vistoria
Com Básica (R$ 29,90) Valor não é reembolsado
Com Premium (R$ 49,90) Valor não é reembolsado

Com proteção você não bloqueia R$ 200 no cartão durante toda a viagem — e já viaja coberto caso algo aconteça.

Como os danos são classificados?

Após a devolução, nossa equipe realiza a vistoria e classifica os danos conforme os critérios abaixo:

Coberto pelos planos Básica e Premium
  • Arranhões superficiais sem comprometer a estrutura
  • Pequenas amassadas sem dano estrutural
  • Desgaste ou quebra de rodinhas/rodízios
  • Mau funcionamento do zíper (sem sobrecarga)
  • Alça retrátil ou lateral quebrada
  • Costura externa solta
  • Danos leves em itens adicionais que não impedem o uso
Desgaste natural não é cobrado: micro-arranhões de uso, marcas de canto e leve desbotamento são considerados desgaste natural e não geram cobrança — com ou sem proteção.
Coberto apenas pelo plano Premium
  • Rachaduras parciais reparáveis
  • Dano no sistema de trava ou cadeado TSA
  • Rasgos parciais no tecido da mala
  • Dano em compartimentos internos
  • Necessidade de higienização profissional (sujeira moderada)
  • Dano parcial reparável em itens adicionais
Não coberto integralmente por nenhum plano
  • Dano estrutural irreparável
  • Comprometimento total da estrutura da mala
  • Perda total da mala
Danos graves não são cobertos integralmente por nenhum plano. O Premium oferece apenas 30% de redução no valor — somente no primeiro evento por mala.

O que a proteção NÃO cobre

Situações fora da cobertura (ambos os planos)

  • Furto, roubo, perda ou extravio da mala
  • Dano estrutural irreparável ou perda total
  • Uso inadequado ou desrespeito ao contrato
  • Sujeira extrema ou contaminação grave
  • Transporte de itens proibidos dentro da mala
  • Dano intencional ou fraude
  • Penalidades por devolução em atraso
  • Itens não elegíveis ao plano contratado

A companhia aérea danificou ou perdeu a mala?

Boa notícia: se a companhia aérea causou o dano, ela é a responsável — não você. A lei garante seu direito à indenização. Siga o passo a passo abaixo para acionar a cia aérea corretamente.

Para garantir sua indenização, siga o passo a passo abaixo antes de sair do aeroporto:

  1. Vá ao balcão da companhia aérea — ainda no aeroporto
    Dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento da cia aérea antes de sair do aeroporto. Após sair, fica muito mais difícil acionar a responsabilidade.
  2. Registre o RIB — Relatório de Irregularidade de Bagagem
    Solicite a abertura do RIB (também chamado de PIR — Property Irregularity Report em voos internacionais). É o documento oficial que registra o problema com a bagagem. Guarde o número do protocolo.
  3. Fotografe os danos na hora
    Tire fotos detalhadas da mala danificada antes de qualquer movimentação. As fotos são a principal prova para acionar a companhia aérea.
  4. Guarde todos os documentos
    Cartão de embarque, comprovante de despacho da bagagem (tag), número do RIB e fotos. Você vai precisar de tudo isso para a indenização.
  5. Comunique a ClickMalas imediatamente
    Entre em contato via WhatsApp ou e-mail informando o ocorrido, o número do RIB e as fotos. Avaliaremos juntos os próximos passos.
  6. Acione a companhia aérea
    Com o RIB e as provas em mãos, a cia aérea é legalmente responsável pelo dano (Código Brasileiro de Aeronáutica e Convenção de Montreal para voos internacionais). Se necessário, registre um PROCON ou acione o Reclame Aqui.
O RIB deve ser registrado antes de sair do aeroporto. Sem ele, a companhia aérea pode se recusar a reconhecer o dano.

Falar com a ClickMalas pelo WhatsApp
contato@clickmalas.com.br

Perguntas frequentes

Não. É um mecanismo contratual de redução de responsabilidade. Não constitui contrato de seguro, não está sujeita à regulamentação da SUSEP e não envolve mutualismo ou securitização.
Não. Ambos os planos (Básica e Premium) dispensam o depósito de caução. Você paga apenas o valor do plano por mala.
O valor da proteção não é reembolsável, independentemente de ter havido ou não danos. Você paga pela cobertura e, caso não haja nenhum dano, a tranquilidade de ter viajado coberto já foi o benefício. A vantagem é que durante toda a viagem você não bloqueia dinheiro no cartão.
O plano Básico cobre apenas danos leves: arranhões superficiais, rodinhas quebradas, mau funcionamento do zíper, alça quebrada e costura solta. Cobertura máxima de R$ 300 por mala, sem franquia.
O Premium cobre danos leves e médios (rachaduras parciais, trava TSA, rasgos no tecido, compartimentos internos). Para danos graves, oferece 30% de redução — somente no primeiro evento por mala. Cobertura máxima de R$ 600 por mala.
A franquia do Premium só se aplica em danos graves. Na prática, a proteção cobre apenas 30% do valor do dano grave. Por exemplo: dano avaliado em R$ 500 → proteção cobre R$ 150, resta R$ 350. Para danos leves e médios, a cobertura é integral — sem franquia.
A proteção é contratada durante o processo de reserva, na etapa de Garantia. Você escolhe entre caução tradicional ou um dos planos de proteção (Básica ou Premium). Clique aqui para simular sua reserva.

Pronto para viajar sem preocupação?

Escolha seu plano de proteção durante a reserva e viaje com a mala coberta.

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