Uma rodinha quebrou
Dano leve · conserto de R$ 75
- Com caução
- R$ 75descontados da caução
- Com Básica
- R$ 0não cobrado
- Com Premium
- R$ 0não cobrado
Proteção ClickMalas
Sem caução. Você paga um valor fixo por mala, e a gente deixa de cobrar os danos mais comuns da viagem, até o limite por mala.
- AlçaLeve · Básica e Premium
- Trava TSAMédio · só Premium
- Casco trincadoMédio · só Premium
- ZíperLeve · Básica e Premium
- RodasLeve · Básica e Premium
- Sem caução
Você não paga a caução de R$ 200 por mala.
- Menos a pagar por danos
Roda, zíper, alça, arranhão e, na Premium, trinca e trava TSA. Sempre até o limite por mala.
- Escolhida na própria reserva
Na etapa Proteção, para cada mala.
O que é a Proteção ClickMalas?
Um valor fixo por mala, pago junto com o aluguel, que substitui a caução e faz a gente deixar de cobrar os danos mais comuns da viagem.
A Proteção é opcional. Sem ela, você deixa uma caução de R$ 200 por mala, cobrada junto com o aluguel e devolvida em até 10 dias úteis depois da coleta. Com ela, você não paga caução: paga só o valor do plano e, se a mala voltar com um dano do plano, não paga o conserto, até o limite por mala.
A Proteção não é seguro. É um acordo do contrato de aluguel: as malas são da ClickMalas, e ela deixa de cobrar os danos do plano. A ClickMalas não paga valor algum a você nem a terceiros, e a Proteção não vale para os seus pertences.
Quanto custa e o que cada plano deixa de cobrar?
A Básica custa R$ 29,90 por mala, e a gente deixa de cobrar os danos leves. A Premium custa R$ 49,90 por mala, e a gente deixa de cobrar os danos leves e médios.
| Em cada mala | Proteção BásicaR$ 29,90 por mala | Proteção PremiumR$ 49,90 por mala |
|---|---|---|
| Limitepor mala | R$ 300 | R$ 600 |
| Danos levesarranhão, amassado, roda, zíper, alça, costura | Não cobramos | Não cobramos |
| Danos médiostrinca, trava TSA, rasgo, sujeira moderada | Você pagaconforme o Tarifário | Não cobramos |
| Dano gravesem conserto ou perda total | Você pagao valor de reposição | 30% a menosno 1º dano grave da mala |
Com a Proteção, você não paga caução. No primeiro dano grave da mala, inclusive perda total, a Premium deixa de cobrar 30% do valor apurado, até o limite de R$ 600 por mala. O limite vale para todos os danos da mala no aluguel. Valores do conserto e da higienização: Tarifário.
Caução ou Proteção: qual a diferença?
A caução volta se a mala voltar sem dano; se houver dano, o valor é descontado dela, e o que passar da caução é cobrado. A Proteção não volta, mas você não paga o conserto dos danos do plano, até o limite por mala.
| Por mala | Caução | Proteção Básica | Proteção Premium |
|---|---|---|---|
| Quanto você paga | R$ 200cobrada junto com o aluguel e devolvida em até 10 dias úteis depois da coleta | R$ 29,90sem caução | R$ 49,90sem caução |
| Limite por mala | Não se aplicao valor devido é descontado da caução, e o que passar dela é cobrado | R$ 300 | R$ 600 |
| Dano leve | Descontado da caução | Não cobramos | Não cobramos |
| Dano médio | Descontado da caução | Você paga | Não cobramos |
| Dano grave | Você paga o valor inteiro | Você paga | 30% a menosno 1º dano grave da mala |
| Desaparecimento da mala | Você paga | Você paga | Você paga |
| Se nada acontecer | A caução volta inteira | O valor não é devolvido | O valor não é devolvido |
Quanto eu pagaria se algo acontecer?
Depende do dano e da sua escolha. Veja quatro situações com valores do Tarifário.
O casco da mala trincou
Dano médio · restauração da fibra, R$ 142,50
- Com caução
- R$ 142,50descontados da caução
- Com Básica
- R$ 142,50você paga
- Com Premium
- R$ 0não cobrado
A mala ficou sem conserto
Dano grave · vale o valor de reposição da mala
- Com caução
- Reposiçãovalor inteiro
- Com Básica
- Reposiçãovalor inteiro
- Com Premium
- 30% a menosno 1º dano grave, até o limite de R$ 600
A mala voltou sem dano
Tudo certo na viagem
- Com caução
- R$ 200voltam em até 10 dias úteis
- Com Básica
- R$ 29,90não é devolvido
- Com Premium
- R$ 49,90não é devolvido
Com a Proteção, você não paga caução e paga menos se a mala voltar com dano. O valor de reposição de cada mala aparece na reserva, antes do pagamento.
Como vocês decidem se o dano é leve, médio ou grave?
Quando a mala volta, nossa equipe faz a vistoria e classifica o dano pelos critérios abaixo. Desgaste natural não é cobrado.
Dano leve
Não cobrado na Básica nem na Premium
- Arranhão superficial
- Pequeno amassado sem dano à estrutura
- Roda quebrada
- Zíper rompido ou com dentes arrancados
- Alça retrátil ou lateral quebrada
- Costura externa solta em um ponto
O desgaste natural não é cobrado: microarranhões superficiais do manuseio em aeroportos e transportes, marcas leves de uso nos cantos e desbotamento leve não geram cobrança, com ou sem Proteção.
Dano médio
Não cobrado só na Premium
- Trinca ou rachadura parcial que tem conserto
- Dano na fechadura ou na trava TSA
- Rasgo parcial em mala de tecido
- Dano com conserto nas divisórias internas
- Sujeira moderada, que pede higienização, sem odor impregnado, inclusive vazamento de vinho na mala para vinhos
Dano grave
Cobrado na Básica; na Premium, em parte
- Dano sem conserto possível
- Dano cujo conserto custaria mais que o valor de reposição da mala
- Dano que compromete a estrutura, de modo que a mala não possa mais ser alugada
- Perda total da mala
Na Premium, a gente deixa de cobrar 30% do primeiro dano grave da mala, até o limite por mala.
O que é cobrado mesmo com a Proteção?
O desaparecimento da mala não entra na Proteção. O valor de reposição de cada mala aparece na reserva e no resumo da primeira página do seu contrato.
Em qualquer plano, cobramos:
- O desaparecimento da mala por furto sem arrombamento, extravio ou perda: o valor de reposição
- O desaparecimento por roubo ou furto com arrombamento, com boletim de ocorrência em até 48 horas, salvo motivo justo, e cópia enviada para a gente: metade do valor de reposição
- Dano por mau uso ou por item proibido, dano intencional e fraude
- Sujeira extrema
- Os dias de atraso
- Dano ou perda de itens adicionais
- O que passar do limite por mala
A companhia aérea danificou ou perdeu a mala. E agora?
Dano causado pela companhia aérea é tratado como qualquer outro: com a Proteção, a gente deixa de cobrar os danos do plano, até o limite por mala. O extravio, mesmo causado pela companhia, não entra na Proteção. Em qualquer caso, a companhia aérea responde a você: siga estes passos antes de sair do aeroporto.
- Vá ao balcão da companhia aérea, ainda no aeroporto
Procure o atendimento da companhia antes de sair. Depois que você sai, fica muito mais difícil provar a responsabilidade dela.
- Peça o RIB, o Relatório de Irregularidade de Bagagem
É o documento oficial que registra o problema com a mala. Em voos internacionais, ele se chama PIR (Property Irregularity Report). Guarde o número do protocolo.
- Fotografe os danos na hora
Tire fotos detalhadas da mala antes de levá-la embora. As fotos são a principal prova para acionar a companhia aérea.
- Guarde todos os documentos
Cartão de embarque, comprovante de despacho da mala (a etiqueta), número do RIB e as fotos. Você vai precisar de tudo isso para pedir o ressarcimento à companhia.
- Avise a ClickMalas
Mande pelo WhatsApp ou pelo e-mail o que aconteceu, o número do RIB e as fotos. A gente passa os dados da mala de que você precisar para pedir o ressarcimento.
- Acione a companhia aérea
Com o RIB e as provas, a companhia aérea responde pelo dano (Código Brasileiro de Aeronáutica e, em voos internacionais, Convenção de Montreal). Se for preciso, procure o Procon ou o Reclame Aqui.
Faça o RIB antes de sair do aeroporto. Sem ele, a companhia aérea pode se recusar a reconhecer o dano.
Como eu contrato?
Na própria reserva, na etapa Proteção. Para cada mala, você escolhe entre caução, Proteção Básica ou Proteção Premium.
A escolha é obrigatória, nenhuma opção vem marcada, e você pode misturar: uma mala com Premium e outra com caução, por exemplo. As regras completas estão na cláusula 7 do Contrato de Locação de Malas, e os valores de conserto e higienização, no Tarifário.
Simular aluguelComo funciona a Proteção ClickMalas?
A Proteção não é seguro. É um acordo do contrato de aluguel: as malas são da ClickMalas, e ela deixa de cobrar de você, no todo ou em parte, os danos do plano. A ClickMalas não paga valor algum a você nem a terceiros, e a Proteção não vale para os seus pertences.
Contratando a Proteção, ainda preciso pagar caução?
Não. A mala com Proteção, Básica ou Premium, não paga caução. Você paga só o valor do plano, por mala.
E se a mala voltar sem nenhum dano?
O valor da Proteção não é devolvido ao fim do aluguel, com ou sem dano, e você não pagou caução. Cancelou antes da entrega? A Proteção volta inteira.
Como funciona o dano grave na Premium?
No primeiro dano grave da mala naquele aluguel, inclusive perda total, a gente deixa de cobrar 30% do valor apurado, até o limite de R$ 600 por mala. Você paga o restante e os danos graves depois do primeiro. Nos danos leves e médios, a Premium não cobra o conserto, até o limite por mala.
E se a mala for roubada ou desaparecer?
O desaparecimento da mala não entra na Proteção. Em roubo, com violência ou grave ameaça, ou em furto com arrombamento, você paga metade do valor de reposição, se registrar o boletim de ocorrência em até 48 horas, salvo motivo justo, e nos enviar uma cópia. Furto sem arrombamento, extravio e perda custam o valor de reposição. O valor de reposição de cada mala aparece na reserva e no resumo da primeira página do seu contrato.
Quer pagar menos por danos na mala?
Escolha a Proteção na reserva: você não paga caução, e a gente deixa de cobrar os danos do plano, até o limite por mala.